취소·환불 정책

셀러비(SellerBee)(이하 "서비스")는 신비코드 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 소프트웨어 서비스로, 이용자는 기간 이용권을 구매해 키워드 분석, 상품 소싱, 상세 페이지 생성 등의 기능을 이용하며, 일부 기능은 크레딧을 차감해 사용합니다.

• 유료 서비스는 결제 완료 즉시 이용이 개시됩니다.
• 기간 이용권은 1개월·6개월·12개월 기간마다 베이직·스탠다드·프리미엄 세 등급이 있으며, 서비스 제공기간은 결제일로부터 해당 기간입니다. 웹사이트 결제(신용카드 등)로는 1회 결제 금액 100,000원 이하의 이용권(1개월 베이직·스탠다드)만 구매할 수 있습니다. 자동갱신(정기결제)이 없어 기간이 끝나면 이용이 종료되며, 별도로 해지 신청을 하지 않아도 추가 결제가 발생하지 않습니다.
• 이용권 구매 시 지급되는 크레딧은 해당 이용권의 만료일까지 유효하며, 만료일에 남은 크레딧은 소멸합니다(다음 기간으로 이월되지 않습니다).
• 크레딧 충전은 이용권을 사용 중인 이용자가 크레딧만 추가로 구매하는 상품입니다. 별도의 이용기간을 부여하지 않으며, 충전한 크레딧도 보유 중인 이용권의 만료일에 함께 소멸합니다. 다만 충전한 크레딧의 이용기간은 결제일로부터 1년을 넘지 않습니다(이용권 만료일이 그보다 늦더라도 결제일로부터 1년이 되는 날 소멸합니다).
• 충전한 크레딧은 상세 페이지 AI 제작, 이미지 편집, 숏폼 동영상 제작 등 크레딧이 차감되는 서비스 내 기능에만 사용할 수 있으며, 현금으로 인출하거나 다른 회원에게 양도할 수 없습니다.
• 크레딧 충전은 1회 최대 100,000원까지 결제할 수 있습니다.
• 따라서 이 서비스의 최대 서비스 제공기간은 12개월입니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래 기준으로 청약철회 및 환불이 이루어집니다. 크레딧은 사용한 만큼 용역이 제공된 것으로 보아, 사용 여부·사용량에 따라 환불 금액을 산정합니다.

※ 서비스 하자·오류 등 회사의 귀책사유로 정상적인 이용이 불가능한 경우에는 위 기간과 무관하게 환불받으실 수 있습니다.

일부 환불 시 환불 금액은 다음과 같이 계산합니다.

예) 1개월 이용권(스탠다드) 59,900원을 결제하여 크레딧 2,500을 지급받고 그중 500을 사용한 경우, 미사용 2,000 ÷ 2,500 = 80% → 47,920원을 환불합니다.

크레딧 충전으로 구매한 크레딧(이하 "충전 크레딧")은 아래 기준에 따라 환불합니다.

• 결제일로부터 7일 이내에는 위 2·3항의 기준(미사용 시 전액, 일부 사용 시 미사용 크레딧 비율만큼)에 따라 환불합니다.
• 결제일로부터 7일이 지난 뒤에도, 사용하지 않은 충전 크레딧은 소멸 전까지 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 금액은 다음과 같습니다.
  환불 금액 = 결제 금액 × (미사용 충전 크레딧 ÷ 충전한 크레딧)
• 충전 크레딧의 이용기간과 환불가능기간은 결제일로부터 1년 이내로 제한됩니다. 이용권 만료 또는 결제일로부터 1년 경과로 소멸한 충전 크레딧은 환불되지 않습니다.
• 환불은 충전 시 결제한 수단으로만 이루어지며, 현금이나 다른 결제 수단, 다른 회원의 계정으로 환불·이전하지 않습니다.
• 충전 크레딧과 이용권 지급 크레딧을 함께 보유한 경우, 크레딧은 만료일이 가까운 것부터 차감되며 환불 시 충전 크레딧의 사용량은 이 순서에 따라 산정합니다.

• 자동갱신(정기결제)이 없습니다. 기간이 끝나면 이용이 종료되므로, 다음 결제를 막기 위한 해지 신청이 필요하지 않습니다.
• 이용 기간 중 중도 해지를 원하시는 경우, 이미 경과한 기간과 사용한 크레딧에 해당하는 금액을 공제한 후 잔여 금액을 환불합니다. 이때 6개월·12개월 이용권의 장기 할인은 환불 금액 산정에서 제외될 수 있습니다(경과 기간은 1개월 이용권 정가를 기준으로 산정합니다).
• 환불 금액이 이미 제공된 서비스의 가액을 초과하지 않는 경우 환불 대상이 없을 수 있습니다.
• 이용권이 해지되면 그 이용권에 딸린 크레딧도 함께 소멸합니다(충전한 크레딧을 포함합니다).

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 이용자가 크레딧을 사용하여 생성이 개시·완료된 결과물(상세 페이지, 이미지, 분석 리포트 등 디지털 콘텐츠)에 대해서는 해당 부분에 한하여 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이러한 청약철회 제한 사실을 결제 전 화면에서 고지하고 이용자의 동의를 받습니다.

• 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 수단으로 이루어집니다.
• 회사는 환불 요청이 접수된 날로부터 영업일 기준 3~5일 이내에 환불을 처리합니다. 다만 신용카드 결제 취소는 카드사의 정산 일정에 따라 실제 반영까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
• 환불 처리 결과는 이용자가 등록한 이메일 또는 서비스 내 안내를 통해 확인하실 수 있습니다.

환불을 원하시는 경우 아래 연락처로 결제 정보(결제일, 결제 금액, 계정 이메일)와 함께 요청해 주시기 바랍니다.

• 본 정책은 2026년 10월 8일부터 시행합니다.